Conditions Générales de Vente

1. Identité de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Torres & Co
Adresse du siège social : 3 rue des ateliers, 33800 Bordeaux
Numéro de téléphone : 06.69.11.51.52
Adresse e-mail : torresandco@outlook.fr
Numéro SIRET/SIREN : 93063161900010
Nom du représentant légal : Jérémy KHATCHATOUROFF-BABURA

2. Description des produits ou services vendus

Nature des produits ou services : Nettoyage automobile écologique

Caractéristiques principales : Électricité verte, eau de pluie, produits écologiques, nettoyage vapeur

3. Disponibilité et Horaires

Horaires d'ouverture service client :

Lundi : Fermé
Mardi : 10h00 - 19h30
Mercredi : 10h00 - 19h30
Jeudi : 10h00 - 19h30
Vendredi : 10h00 - 19h30
Samedi : 11h00 - 17h00
Dimanche : Fermé

Réservation en ligne : Disponible 24h/24, 7j/7

Jours fériés et fermetures annuelles : Fermé les jours fériés et les 15 octobre, 18 mars, 26 décembre, et 15 novembre de chaque année.

4. Processus de Réservation

Modes de réservation disponibles : En ligne, par téléphone.

Délai de réservation :

Minimum : 24h avant la prestation via le site internet. Réservation possible le jour-même par téléphone sous réserve de disponibilité.

Maximum : Pas de délai maximum.

Réservation récurrente : Oui, possible.

Politique d'Annulation et de Modification :

Annulation/Modification sans frais : Minimum 72h avant la prestation.

Frais d'annulation/modification tardive : L’acompte ne sera pas remboursé.

Politique de remboursement : L’acompte ne sera pas remboursé en cas d’annulation tardive.

En cas d'erreur de sélection de catégorie de véhicule lors de la réservation, une rectification pourra être opéré par Torres & Co.

5. Paiement

Modes de paiement acceptés : Carte bancaire, PayPal, espèce.

Paiement à l'avance :

Paiement en totalité
au minimum un acompte sera requis via le site de réservation avec un paiement du reste à payer sur place par carte bancaire sans contact dans une limite de 50 euros, en espèce, ou par lien de paiement.

Politique de remboursement en cas de non-prestation :

Annulation possible en cas d'intempéries ou si le client n'a pas de lieu abrité.

Annulation possible en cas d'arrêt maladie du prestataire.

Le client aura le choix entre un remboursement de l'acompte ou un report de la prestation.

6. Informations Client

Informations nécessaires pour effectuer une réservation : Nom, adresse, numéro de téléphone, modèle de voiture, lieu de rendez-vous, etat du véhicule et notamment les renseignements pour estimer s'il s'agit d'un véhicule très sale.

Politique de confidentialité : Toutes les informations client sont confidentielles et ne seront pas revendues.

7. Communication et Confirmation

Confirmation de réservation : Par email et SMS.

Modification/Annulation par l'entreprise : Informée par appel téléphonique, SMS et email.

8. Conditions Spécifiques

Conditions particulières : Véhicules très sales feront l'objet d'un supplément compris entre 10 et 70 euros selon l'état du véhicule.
Conditions particulières : Les véhicules non vidé feront l'objet d'un supplément de 10 euros.

Restrictions : Les véhicules utilitaires et hors gabarit standard doivent réserver par téléphone pour un devis.

9. Support Client

Coordonnées et horaires du service client :

Par téléphone : aux horaires d'ouverture.

Par SMS : à tout moment et on vous répond dès que possible.

10. Garanties et service après-vente

Garanties légales et commerciales :

Garantie légale de conformité : Le prestataire garantit que les services sont conformes à la description et exempts de défauts.

Garantie commerciale : S'il y a un problème avec le service, nous nous engageons à le résoudre rapidement ou à offrir un remboursement approprié. Sous réserve que le problème est dû à la prestation (sans problème préexistante sur le véhicule menant à un soucis de prestation)

Conditions de mise en œuvre des garanties : En cas de problème, le client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la prestation. Torres & Co est tenue par une obligation de moyen et non de résultat.

11. Responsabilité

Limitation de responsabilité : Torres & Co ne peut être tenu responsable des dommages indirects causés par l'utilisation des services, y compris les pertes de revenus ou d'opportunités commerciales. Torres & Co est tenue par une obligation de moyen et non de résultat.

En cas de dommages constatés sur le véhicule (tels que rayures, impacts, etc.) lors de l'intervention, l'assurance du client sera activée pour couvrir les éventuels frais de réparation. Torres & Co décline toute responsabilité financière liée à ces dommages.

Cas de force majeure : En cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.), Torres & Co ne pourra être tenu responsable de l'annulation ou du retard de la prestation.

12. Protection des données personnelles

Politique de confidentialité : Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et l'amélioration de nos services. Elles ne seront jamais revendues.

Utilisation des données personnelles : Nous utilisons les données pour confirmer les réservations, communiquer avec les clients et améliorer nos services.

Droits des clients concernant leurs données : Conformément à la réglementation en vigueur, les clients ont le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer et de s'opposer au traitement de leurs données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à torresandco@outlook.fr.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Loi applicable : Ces conditions générales de vente sont régies par la loi française.

Tribunaux compétents en cas de litige : Tribunal de Bordeaux.

14. Autres clauses éventuelles

Propriété intellectuelle : Tous les contenus présents sur le site de Torres & Co (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Conditions d'utilisation du site web : En utilisant notre site web, le client accepte de respecter nos conditions d'utilisation, disponibles sur notre site.

Clauses spécifiques à l'activité : Les clients doivent s'assurer que leur véhicule est accessible et prêt pour le nettoyage à l'heure convenue. En cas de conditions particulières (accessibilité difficile, etc.), le client doit en informer Torres & Co au moment de la réservation.